Description
We understand that retaining proof of purchase is not always easy. To protect your rights while ensuring fairness in our warranty service, we have established the following guidelines for cases where valid order information cannot be provided:
1. Recommended First Step – Contact the Original Seller
If you are unable to provide an order number or proof of purchase, we recommend that you first contact the original seller or point of purchase to obtain the order information. A valid proof of purchase helps us quickly verify your product‘s warranty status and provide you with a smoother service experience.
2. Serial Number Verification
If you are genuinely unable to obtain order information from the original seller or point of purchase, you may still provide the product serial number (SN) for verification purposes. We will use the serial number to confirm that the product is a genuine Laifen product and to identify its production batch.
Once verified, we will calculate the remaining warranty period based on the product’s manufacturing date and its original standard warranty term, with an additional 3-month grace period added to account for typical transit and distribution time.
For purchases without order information but meeting regional product specifications, the warranty period shall be calculated as follows:
Calculation Formula: [Manufacturing Date] + [Original Standard Warranty Term of the Product] + [3-Month Grace Period]
3. Warranty Scope and Limitations
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Products that pass serial number verification and fall within the calculated warranty period (as defined by the formula above) are eligible for standard warranty services.
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Products with serial numbers that cannot be verified, are missing, altered, defaced, damaged, or do not match the product itself shall not be eligible for warranty services.
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Warranty services are valid only within the sales region where the product was originally distributed. Products purchased outside the applicable region may not eligible for local warranty services.
Important Note:
To ensure your after-sales rights, we recommend keeping your order information or proof of purchase in a safe place after receiving your product, so that you may enjoy a faster and more convenient warranty experience. This policy is intended to help clarify our commercial after-sales process for customers who are unable to provide proof of purchase. It does not limit, replace, or otherwise affect any statutory or legal rights you may have under the laws applicable in your country or region of residence.
Description（French）
Nous comprenons qu’il n’est pas toujours simple de conserver une preuve d’achat. Afin de protéger vos droits tout en garantissant l’équité de notre service de garantie, nous avons établi les règles suivantes pour les cas où aucune commande valide ne peut être fournie :
1. Première étape recommandée :
contacter le vendeur initial Si vous ne pouvez pas fournir de numéro de commande ni de preuve d’achat, nous vous recommandons en premier lieu de contacter le vendeur ou le point de vente initial pour récupérer vos informations de commande. Une preuve d’achat valide nous permet de vérifier rapidement l’état de garantie de votre produit et de vous offrir une expérience de service plus fluide.
2. Vérification par numéro de série:
Si vous n’êtes réellement pas en mesure d’obtenir les informations de commande auprès du vendeur ou du point de vente initial, vous pouvez nous transmettre le numéro de série (NS) du produit à des fins de vérification. Nous utiliserons ce numéro de série pour confirmer qu’il s’agit d’un produit Laifen authentique et identifier son lot de fabrication.
Une fois la vérification effectuée, nous calculons la durée de garantie restante à partir de la date de fabrication du produit et de sa durée de garantie standard initiale, auquel nous ajoutons une période de grâce de 3 mois correspondant aux délais habituels de transport et de distribution.
Pour les achats sans informations de commande mais conformes aux spécifications régionales du produit, la durée de garantie se calcule selon la formule ci-dessous : Formule de calcul : [Date de fabrication] + [Durée de garantie standard initiale du produit] + [Période de grâce de 3 mois]
3. Champ et limites de la garantie
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Les produits dont le numéro de série est vérifié et qui se situent dans la durée de garantie calculée selon la formule ci-dessus bénéficient du service de garantie standard.
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Les produits dont le numéro de série est impossible à vérifier, absent, modifié, effacé, endommagé ou ne correspondant pas au produit lui-même ne peuvent pas bénéficier du service de garantie.
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Le service de garantie n’est proposé que sur le territoire de distribution initial du produit. Les produits achetés hors de cette zone pourraient ne pas être éligibles au service de garantie locale.
Remarque importante :
Afin de préserver vos droits après-vente, nous vous conseillons de conserver soigneusement vos informations de commande ou votre preuve d’achat à réception du produit, pour bénéficier d’un service de garantie plus rapide et plus pratique. La présente politique vise à vous aider à mieux comprendre notre processus après-vente commercial pour les clients incapables de fournir une preuve d'achat. Elle ne restreint, ne remplace ni ne porte atteinte à aucun droit légal ou statutaire dont vous disposez en vertu des lois applicables dans votre pays ou votre région de résidence.
